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一、目的
為迅速處理客戶產(chǎn)品投訴，維護(hù)公司品牌及產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善以及提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定客戶產(chǎn)品投訴管理辦法。

二、范圍
本辦法包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。

三、適用時(shí)機(jī)
凡本公司銷售的產(chǎn)品遇到客戶投訴質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)，依本實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定辦理。

四、投訴期限
根據(jù)產(chǎn)品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內(nèi)，由于化學(xué)品保存的特殊性質(zhì)，超出投訴期的投訴一律不予受理；進(jìn)口品牌由于各進(jìn)口公司規(guī)定，超出投訴期也一律不接受投訴。

五、自主品牌投訴
1）客戶投訴前需先判斷所購(gòu)產(chǎn)品是否處于相應(yīng)投訴期內(nèi)；
2）客戶向我司相應(yīng)銷售人員提供投訴產(chǎn)品的相關(guān)信息：產(chǎn)品CAS、中文名稱、包裝、批號(hào)等；
3）客戶對(duì)于處于投訴期的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品投訴的分類提供或補(bǔ)充相應(yīng)證據(jù)；
4）我司收到客戶投訴及證據(jù)后，進(jìn)行判斷處理；
5）給客戶處理答復(fù)。

六、進(jìn)口品牌投訴流程
1）客戶投訴前需先判斷所購(gòu)產(chǎn)品是否處于相應(yīng)進(jìn)口公司的投訴期內(nèi)；
2）客戶向我司相應(yīng)銷售人員提供投訴產(chǎn)品的相關(guān)信息：品牌、產(chǎn)品CAS、中文名稱、包裝、貨號(hào)、批號(hào)等（必要時(shí)提供標(biāo)簽照片）；
3）對(duì)于處于投訴期的產(chǎn)品，客戶根據(jù)進(jìn)口公司的要求提供或補(bǔ)充相應(yīng)證據(jù)；
4）我司相關(guān)人員與進(jìn)口公司聯(lián)系與溝通；
5）轉(zhuǎn)達(dá)相應(yīng)進(jìn)口公司的客戶處理答復(fù)。

 
由于化學(xué)產(chǎn)品的特殊性，恕不接受以下投訴：
1、超過質(zhì)量投訴期的進(jìn)口產(chǎn)品投訴
2、非質(zhì)量報(bào)告提及的指標(biāo)投訴